FAQ

Posso ritirare i prodotti ordinati direttamente da voi?

Sì, è possibile. Tuttavia, è necessario ordinare online in anticipo e comunicarci quando si desidera ritirare l'ordine al momento del check-out. Abbiamo bisogno di almeno 2 ore di anticipo per elaborare l'ordine. Si prega di notare gli orari di apertura del nostro sportello telefonico e di ritiro!
 

Come posso pagare allo sportello di ritiro?

È possibile pagare allo sportello di ritiro in contanti (CHF), con carta, TWINT o con fattura CembraPay.
 

Avete un negozio fisico?

No, purtroppo no! È comunque possibile effettuare un ordine direttamente sul posto e prepararlo a breve termine. Tuttavia, potrebbero verificarsi tempi di attesa.

Ti consigliamo di ordinare online in anticipo, così possiamo preparare i tuoi pezzi ed evitare lunghe attese. Siamo felici di consigliarti di persona, ma purtroppo non possiamo passare ore a parlare di tecnica o a bere un caffè. Non ancora!

Grazie per la tua comprensione.
 

Un prodotto non è disponibile in magazzino. Posso comunque ordinarlo?

No, vendiamo solo ciò che è disponibile in magazzino. Attivate la notifica di disponibilità per il prodotto desiderato e vi informeremo via e-mail quando il prodotto sarà di nuovo disponibile. - Se il prodotto è esaurito, cercheremo di recuperarlo il prima possibile. Vi preghiamo di essere pazienti se ciò richiede un po' di tempo in più.

Perché non posso selezionare l'acquisto su conto corrente?

È possibile che ci sia qualcosa che non va nei dati dell'indirizzo o nella valutazione del credito. La invitiamo a contattare direttamente CembraPay o a mettersi in contatto con il nostro servizio clienti.
Altrimenti, è possibile utilizzare i metodi di pagamento PayPal, carta di credito, TWINT o pagamento anticipato.

Come posso organizzare una verifica del credito da parte di CembraPay per poter pagare con fattura?

Scaricate questo modulo e contattate direttamente CembraPay.

Posso ricevere la fattura CembraPay anche per posta?

Sì, è possibile attivare l'invio della fattura per posta direttamente alla cassa al momento della selezione del metodo di pagamento. Se si desidera modificare questa opzione in un secondo momento, contattare CembraPay o il nostro servizio clienti. Attenzione: per l'invio delle fatture per posta viene addebitato un costo di 4,25 franchi svizzeri!

Dove devo trasferire il mio denaro per gli “acquisti su conto”?

CembraPay AG è il nostro partner per il metodo di pagamento “acquisto su conto” da voi selezionato. Riceverete la fattura corrispondente via e-mail. La preghiamo di pagare direttamente a CembraPay. In caso di domande sul pagamento, si prega di contattare l'Assistenza CembraPay al numero +41 44 551 46 70.

Ho problemi con il pagamento della fattura?

Contattate direttamente CembraPay. In alternativa, il nostro servizio clienti può fornirvi informazioni.

Quali sono le coordinate bancarie per gli ordini di pagamento anticipato?

Conto prepagato Svizzera (CHF)

Banca: Valiant Bank AG, 3001 Bern
IBAN: CH33 0630 0505 8770 1542 4
BIC/SWIFT: VABECH22XXX
Motivo del pagamento: Specificare il numero della fattura

Attenzione: non trasferire le fatture da CembraPay al nostro conto! 
Si prega di utilizzare le coordinate bancarie riportate sulla fattura di CembraPay.

Quali metodi di spedizione offrite e in quanto tempo mi raggiungono?

Consegniamo con Swiss Post AG e notime AG. Potete trovare maggiori informazioni qui: Pagamento e spedizione

I prodotti possono essere spediti anche per lettera?

Sì, a condizione che entrino in una lettera. Il negozio lo calcola online e mostra i costi di spedizione corrispondenti nel carrello.

Perché non posso selezionare il metodo di spedizione SameDay o vederlo alla cassa?

I pacchi SameDay possono essere consegnati solo in un'area limitata. Se il metodo di spedizione non viene visualizzato, significa che non si è in quest'area.

Posso far consegnare il mio ordine anche il sabato?

Sì, se avete ordinato entro le ore 18:00 di venerdì con il metodo di spedizione lettera, consegna sabato o consegna espressa (entro le ore 9:00) e pagate con PayPal, carta di credito, TWINT o fattura.

Come posso influenzare la consegna del mio pacco?

Non appena il pacco viene spedito, riceverete una conferma di spedizione da parte nostra. Questa contiene il link di tracciamento. Potrete utilizzarlo per seguire e controllare il vostro pacco in qualsiasi momento. 
Tracciamento della Posta Svizzera: https://service.post.ch/ekp-web/ui/list

Posso restituire i prodotti del mio ordine?

Sì, è possibile! La nostra politica di restituzione è di 90 giorni.
Si prega di utilizzare il modulo di reso o di contattare il servizio clienti: 

Telefono: +41 52 730 05 30 *
WhatsApp: +41 79 844 45 76
E-mail: info@mofakult.ch

* Nota disponibilità

Mi sono registrato ma non riesco ad accedere.

Dopo la registrazione, riceverete un'e-mail per attivare il vostro account. Controllate la vostra casella di posta elettronica e, se necessario, la cartella spam e fate clic sul link di attivazione contenuto nell'e-mail di conferma. Il vostro account è ora attivato e può essere utilizzato immediatamente senza restrizioni.

Quando siete disponibili?

Puoi contattarci via e-mail, WhatsApp oppure telefonicamente (ti preghiamo di rispettare i nostri orari di disponibilità). In ogni caso riceverai un’assistenza tecnica personale e competente.

Per poterti aiutare in modo efficiente, ti chiediamo di avere a disposizione tutte le informazioni rilevanti in caso di domande tecniche (tipo di veicolo, motore, componenti installati, ecc.). Così arriviamo più rapidamente alla soluzione.

Telefon: +41 52 730 05 30 *
WhatsApp: +41 79 844 45 76
E-Mail: info@mofakult.ch
_{* Nota disponibilità}

Quando è aperto il banco di ritiro?

Il banco di ritiro è aperto durante i nostri normali orari di apertura. Per assicurarti che il tuo ordine sia pronto ed evitare tempi di attesa, effettua l’ordine almeno 2 ore prima tramite il nostro shop online e seleziona l’orario di ritiro direttamente durante il processo di acquisto. Gli ordini effettuati direttamente sul posto sono possibili, ma potrebbero comportare tempi di attesa.