FAQ Kultklub

Qu'est-ce que le Kultklub ?
Le Kultklub est le programme de fidélité de mofakult. Il nous permet de remercier notre fidèle communauté. En tant que membre, tu peux bénéficier de récompenses exclusives, limitées et non disponibles à la vente. C'est très sympa, promis !

Comment puis-je devenir membre du Kultklub ?
Si tu possèdes déjà un compte client chez nous, tu fais automatiquement partie du Kultklub. Si tu n'en as pas encore, tu peux t'inscrire à tout moment.

Vais-je recevoir une carte physique du club Kultklub ?
Non, le Kultklub est un programme purement numérique. Mais si tu y adhères, tu recevras différentes récompenses exclusives par la poste.

Quels sont les avantages du Kultklub ?
Le Kultklub combine les avantages existants de votre compte client, tels que les données enregistrées, un paiement plus rapide et un aperçu de vos commandes, avec notre nouveau programme de fidélité. Vous recevez des récompenses exclusives, limitées et non disponibles à la vente. De plus, vous pouvez par exemple créer des listes de souhaits, donner votre avis sur des produits, améliorer les descriptions ou créer une page pour votre gang de mobylettes.

Quand et comment puis-je bénéficier des avantages ?
Dès que tu es inscrit et que tu passes ta première commande, tu profites automatiquement des avantages du Kultklub.

Combien y a-t-il de niveaux dans le Kultklub ?
Il y a neuf niveaux au total. Pour chaque niveau atteint, tu reçois une récompense exclusive qui n'est pas disponible à la vente.

Comment passer au niveau supérieur ?
En accumulant des points. Tu obtiens des points, par exemple, en passant des commandes, en laissant des avis, en proposant des améliorations, en t'inscrivant à la newsletter, en créant un groupe de cyclomoteurs ou en partageant des listes de souhaits. Inviter des amis te rapporte également des points.

Comment puis-je voir combien de points j'ai ou à quelle distance je me trouve du niveau suivant ?
Tu peux le voir sur la page d'aperçu du Kultklub, dans ton compte client et également dans ton panier.

Quand puis-je voir les points que j'ai gagnés ?
Pour les commandes, tes points sont généralement crédités dans les 24 heures suivant l'expédition. Les points pour d'autres actions telles que les évaluations ou les suggestions de texte n'apparaissent qu'après vérification et validation de ta contribution.

Mes points ou mon niveau expirent-ils ?
Non. Tes points et ton niveau sont conservés, même si tu restes inactif pendant un certain temps.

Puis-je perdre des points ?
Des points peuvent par exemple être déduits si tu te désabonnes de la newsletter, annules une commande ou renvoies des articles.

Que deviennent mes points en cas de retour ou d'annulation ?
Dans ce cas, les points attribués à cet effet et le niveau éventuellement associé te seront retirés rétroactivement.

Est-ce que je gagne des points si je passe commande en tant qu'invité ?
Non, les points ne sont attribués qu'aux comptes enregistrés auprès du Kultklub. Un compte client est gratuit et vaut vraiment le coup.

Est-ce que je reçois des points même si j'effectue des achats dans différents pays ?
Oui. Même si tu effectues des achats sur différents sites web mofakult, ton compte Kultklub reste le même.

Est-ce que je reçois des points pour mes commandes précédentes ?
Non, les points ne sont cumulés qu'à partir du moment où vous êtes inscrit au Kultklub et où vous passez commande avec votre compte client.

Comment échanger mes points ?
Tu n'as pas besoin d'échanger tes points toi-même. Dès que tu atteins un nouveau niveau, la récompense correspondante est automatiquement jointe à ta prochaine commande.

Quand et comment vais-je recevoir ma récompense ?
Ta récompense apparaîtra automatiquement dans ton panier et te sera envoyée avec ta prochaine commande.

Que faire si je n'ai pas reçu ma récompense ?
Merci de nous contacter directement par e-mail : info@mofakult.ch.

Puis-je recevoir plusieurs récompenses en même temps ?
Oui. Si tu atteins plusieurs niveaux à la fois, tu recevras toutes les récompenses correspondantes avec ta prochaine commande.

Existe-t-il des promotions exclusives réservées aux membres du Kultklub ?
Oui, en tant que membre du Kultklub, tu as accès à des avantages spéciaux et à des goodies exclusifs qui ne sont pas disponibles dans la boutique.

Puis-je voir quelle récompense m'attend au niveau suivant ?
Oui. Dans ton compte client, sur la page d'aperçu du Kultklub, tu trouveras un aperçu de toutes les récompenses. Si tu ne veux pas te gâcher la surprise, mieux vaut ne pas y jeter un œil. ;)

Comment fonctionne l'invitation d'amis ?
Tu trouveras un lien de parrainage personnel dans ton compte client. Si quelqu'un passe commande via ce lien, tu recevras automatiquement des points.

Puis-je transférer mes points vers un autre compte ?
Non, il n'est pas possible de transférer des points vers un autre compte.

Les comptes clients peuvent-ils être fusionnés ?
Malheureusement, cela n'est pas possible non plus. Si tu as un double compte, contacte-nous : nous supprimerons volontiers le compte superflu pour toi.

Puis-je me désinscrire du Kultklub ?
Oui, tu peux supprimer ton compte client et donc ton adhésion au Kultklub. Il suffit de nous envoyer un e-mail à info@mofakult.ch.

Y a-t-il des restrictions au niveau des fonctionnalités ?
Actuellement, seule l'utilisation de la fonction « Liste de souhaits » est limitée à dix contributions par mois. Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez nous contacter à l'adresse info@mofakult.ch.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est offerte à partir du niveau 7. Tu trouveras toutes les informations sur les niveaux et les récompenses sur la page d'aperçu du Kultklub.

Puis-je combiner mon bon d'argent de poche avec d'autres promotions ?
Oui, ton bon d'achat peut être combiné avec d'autres réductions, mais veille à respecter les conditions de chaque promotion.

Que faire si mon solde de points est incorrect ou si je n'ai pas reçu de points ?
Dans ce cas, merci de nous contacter à l'adresse info@mofakult.ch.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de points pour mon évaluation de produit ou l'optimisation d'une description de produit ? 
Les évaluations des produits et les optimisations des descriptions sont vérifiées par nos collaborateurs du service clientèle. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Les points te seront ensuite automatiquement crédités.

Que faire si je n'ai toujours pas obtenu de réponse à ma question ?
N'hésite pas à nous contacter à l'adresse info@mofakult.ch et nous répondrons à toutes tes questions.