FAQ

Puis-je aussi venir chercher les produits que j'ai commandés directement chez vous ?

Oui, tu peux. Cependant, tu dois commander en ligne à l'avance et nous informer lors du check-out de l'heure à laquelle tu souhaites retirer ta commande. Nous avons besoin d'au moins deux heures de délai pour traiter ta commande. Il est important de respecter nos heures d'ouverture du téléphone et du guichet de retrait !

Comment puis-je payer lors du retrait sur place ?

Tu peux payer au guichet de retrait en espèces (CHF), par carte, TWINT ou par facture CembraPay.

Avez-vous un magasin physique ?

Non, malheureusement pas ! Il est toutefois possible de passer commande sur place et de la préparer à court terme. Des temps d’attente sont cependant à prévoir.

Le mieux est de commander en ligne à l’avance afin que nous puissions préparer tes pièces et que tu n’aies pas à attendre longtemps. Nous te conseillons volontiers sur place, mais nous ne pouvons malheureusement pas passer des heures à discuter technique ou boire un café. Pas encore !

Merci pour ta compréhension.

Un produit n'est pas en stock. Puis-je quand même le commander ?

Non, nous ne vendons que ce qui est en stock. Active la notification de disponibilité pour le produit souhaité et nous t'informerons par e-mail lorsque le produit sera à nouveau en stock. - S'il n'est pas disponible, nous nous efforçons de le retrouver le plus rapidement possible. Sois patient si cela prend un peu plus de temps.

Pourquoi ne puis-je pas choisir l'achat sur facture ?

Il se peut qu'il y ait un problème avec tes données d'adresse ou ta solvabilité. Adresse-toi directement à CembraPay ou contacte notre service clientèle.
Sinon, tu peux aussi utiliser les modes de paiement PayPal, carte de crédit, TWINT ou paiement anticipé.

Comment puis-je demander à CembraPay de vérifier ma solvabilité afin de pouvoir payer par facture ?

Pour cela, télécharge ce formulaire et adresse-toi directement à CembraPay.

Puis-je également recevoir la facture CembraPay par la poste ?

Oui, il est possible d'activer l'envoi d'une facture par la poste directement à la caisse lors de la sélection du mode de paiement. Si tu souhaites modifier cette option ultérieurement, contacte CembraPay ou notre service clientèle. Attention : l'envoi de factures par la poste entraîne des frais de CHF 4.25 !

Où dois-je transférer mon argent en cas d'« achat sur facture » ?

CembraPay AG est notre partenaire pour la procédure de paiement « Achat sur facture » que tu as choisie. Tu recevras la facture correspondante par e-mail. Veuillez la régler directement à CembraPay. Si tu as des questions concernant le paiement, le support CembraPay +41 44 551 46 70 se tient volontiers à ta disposition.

J'ai des problèmes pour payer ma facture ?

Adresse-toi directement à CembraPay. Notre service clientèle peut également te renseigner.

Quelles sont tes coordonnées bancaires pour les commandes par paiement anticipé ?

Compte paiement anticipé Suisse (CHF)

Banque : Valiant Bank AG, 3001 Bern
IBAN : CH33 0630 0505 8770 1542 4
BIC/SWIFT : VABECH22XXX
Motif du paiement : indiquer le numéro de facture

Attention : ne pas transférer de factures de CembraPay sur notre compte ! 
Pour cela, utilise les coordonnées bancaires figurant sur ta facture de CembraPay.

Quels sont les modes d'expédition que vous proposez et dans quel délai arrivent-ils chez moi ?

Nous livrons avec la Poste Suisse SA et avec notime AG. Tu trouveras plus d'informations à ce sujet ici : Paiement & expédition

Les produits peuvent-ils aussi être envoyés par lettre ?

Oui, pour autant qu'ils tiennent dans une lettre. La boutique le calcule en ligne et t'indique les frais d'envoi correspondants dans le panier.

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner le mode d'expédition SameDay ou ne le vois-je pas à la caisse ?

Les colis SameDay ne peuvent être livrés que dans une zone limitée. Si le mode d'expédition ne s'affiche pas, cela signifie que tu te trouves en dehors de cette zone.

Puis-je faire livrer ma commande le samedi ?

Oui, si tu as commandé jusqu'au vendredi 18h00 avec le mode d'expédition lettre, livraison le samedi ou livraison express (jusqu'à 9h00) et que tu as payé par PayPal, carte de crédit, TWINT ou sur facture.

Comment puis-je influencer la livraison de mon colis ?

Dès que ton colis est expédié, tu reçois une confirmation d'expédition de notre part. Celle-ci contient le lien de suivi. Celui-ci te permet de suivre et de contrôler ton envoi à tout moment. 
Suivi de la Poste Suisse : https://service.post.ch/ekp-web/ui/list

Puis-je retourner les produits de ma commande ?

Oui, tu peux ! Nous avons un droit de retour de 90 jours.
Pour cela, utilise le formulaire de retour ou contacte le service clientèle : 

Téléphone : +41 52 730 05 30 *.
WhatsApp : +41 79 844 45 76
E-mail : info@mofakult.ch

* Tenir compte de l'accessibilité

Je me suis inscrit, mais je ne peux pas me connecter.

Après ton inscription, tu recevras un e-mail pour activer ton compte. Vérifie ta boîte de réception et, le cas échéant, ton dossier spam et clique sur le lien d'activation dans l'e-mail de confirmation. Ton compte est alors activé et peut être utilisé immédiatement et sans restriction.

Quand êtes-vous joignables ?

Tu peux nous contacter par e-mail, WhatsApp ou par téléphone (merci de respecter nos horaires de disponibilité). Dans tous les cas, notre support technique te conseille personnellement et avec compétence.

Afin de t’aider efficacement, merci de préparer toutes les informations pertinentes en cas de question technique (type de véhicule, moteur, pièces installées, etc.). Cela nous permettra d’arriver plus rapidement au but.

Téléphone : +41 52 730 05 30 *
WhatsApp : +41 79 844 45 76
E-mail : info@mofakult.ch
_{* Veuillez noter les horaires d'ouverture}

Quand le comptoir de retrait est-il ouvert ?

Le comptoir de retrait est ouvert pendant nos horaires d’ouverture habituels. Afin que ta commande soit prête et d’éviter toute attente, merci de passer commande au moins 2 heures à l’avance sur notre boutique en ligne et de sélectionner l’heure de retrait directement lors du processus de commande. Les commandes spontanées sur place sont possibles, mais des temps d’attente sont à prévoir.